PRIVATUMO POLITIKA

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. liepos 23 d.

Šioje privatumo politikoje paaiškinama, kaip MB „Amzona“, valdanti interneto svetainę AIhelp.lt, renka, naudoja, saugo ir perduoda svetainės lankytojų, klientų bei kitų asmenų duomenis.

Privatumo politika taikoma naudojantis interneto svetaine https://aihelp.lt, perkant skaitmenines prekes, kuriant naudotojo paskyrą, prenumeruojant naujienlaiškį, siunčiant užklausą arba kitaip naudojantis AIhelp.lt teikiamomis paslaugomis.

Asmens duomenys tvarkomi vadovaujantis Bendruoju duomenų apsaugos reglamentu (ES) 2016/679, Lietuvos Respublikos teisės aktais ir kitais taikomais asmens duomenų apsaugos reikalavimais.

1. Duomenų valdytojas

AIhelp.lt svetainėje tvarkomų asmens duomenų valdytojas:

MB „Amzona“
Juridinio asmens kodas: 305209925
Buveinės adresas: Didlaukio g. 80-55, LT-08326 Vilnius, Lietuva
Telefono numeris: +370 672 20709
El. paštas: info@aihelp.lt
Interneto svetainė: https://aihelp.lt

Visais su asmens duomenų tvarkymu ir šia privatumo politika susijusiais klausimais galite kreiptis el. paštu info@aihelp.lt arba telefonu +370 672 20709.

2. Kokius asmens duomenis renkame

Priklausomai nuo to, kaip naudojatės AIhelp.lt svetaine, galime rinkti toliau nurodytus asmens duomenis.

2.1. Tapatybės ir kontaktiniai duomenys

Galime rinkti:

vardą ir pavardę;
el. pašto adresą;
telefono numerį;
gyvenamosios vietos arba sąskaitos išrašymo adresą;
įmonės pavadinimą;
įmonės kodą;
PVM mokėtojo kodą;
kitą informaciją, kurią pateikiate užsakymo, registracijos ar užklausos formoje.

2.2. Užsakymo ir pirkimo duomenys

Perkant skaitmenines prekes galime tvarkyti:

užsakymo numerį;
užsakymo datą ir laiką;
įsigytos skaitmeninės prekės pavadinimą;
užsakymo kainą ir valiutą;
pritaikytus nuolaidos kodus;
mokėjimo būdą;
mokėjimo būseną;
mokėjimo operacijos identifikavimo numerį;
sąskaitos faktūros duomenis;
skaitmeninės prekės atsisiuntimo arba prieigos informaciją;
užsakymo vykdymo ir pristatymo el. paštu informaciją.

2.3. Mokėjimo duomenys

Mokėjimai už skaitmenines prekes gali būti atliekami per trečiųjų šalių mokėjimo paslaugų teikėjus, pavyzdžiui, bankus, „Paysera“, „Stripe“, „MakeCommerce“ ar kitą AIhelp.lt svetainėje nurodytą mokėjimo partnerį.

AIhelp.lt negauna ir nesaugo visų jūsų mokėjimo kortelės duomenų, elektroninės bankininkystės slaptažodžių, autentifikavimo kodų ar kitų prisijungimo prie banko duomenų. Šiuos duomenis tiesiogiai tvarko jūsų pasirinktas mokėjimo paslaugų teikėjas pagal savo privatumo politiką.

AIhelp.lt gali gauti tik mokėjimui patvirtinti reikalingą informaciją, pavyzdžiui:

mokėjimo būseną;
mokėjimo operacijos numerį;
sumokėtą sumą;
mokėjimo datą;
pasirinktą mokėjimo būdą.

2.4. Naudotojo paskyros duomenys

Jeigu AIhelp.lt suteikia galimybę susikurti naudotojo paskyrą, galime tvarkyti:

naudotojo vardą;
el. pašto adresą;
užšifruotą slaptažodžio reikšmę;
paskyros sukūrimo ir prisijungimų informaciją;
paskyros nustatymus;
ankstesnių užsakymų istoriją;
įsigytų skaitmeninių prekių sąrašą;
skaitmeninių failų atsisiuntimų arba prieigos istoriją.

Slaptažodžiai saugomi užšifruota forma. MB „Amzona“ darbuotojai ir svetainės administratoriai negali matyti jūsų pasirinkto slaptažodžio.

2.5. Bendravimo ir klientų aptarnavimo duomenys

Kai susisiekiate su mumis, galime tvarkyti:

jūsų vardą ir pavardę;
el. pašto adresą;
telefono numerį;
užklausos temą;
jūsų pateiktos žinutės turinį;
susirašinėjimo istoriją;
prie užklausos pridėtus dokumentus ar failus;
kitą informaciją, reikalingą jūsų klausimui arba problemai išspręsti.

Prašome užklausose neteikti jautrių arba su konkrečiu klausimu nesusijusių asmens duomenų.

2.6. Tiesioginės rinkodaros duomenys

Jeigu atskirai sutinkate gauti naujienlaiškius ar kitus rinkodaros pranešimus, galime tvarkyti:

vardą;
el. pašto adresą;
prenumeratos datą;
sutikimo pateikimo informaciją;
naujienlaiškių atidarymo ir nuorodų paspaudimo statistiką;
rinkodaros pasirinkimus;
sutikimo atšaukimo informaciją.

Naujienlaiškių galite atsisakyti paspaudę kiekviename rinkodaros laiške pateiktą prenumeratos atsisakymo nuorodą arba parašę el. paštu info@aihelp.lt.

2.7. Techniniai ir naudojimosi svetaine duomenys

Kai lankotės AIhelp.lt svetainėje, automatiškai gali būti renkami:

IP adresas;
įrenginio tipas;
naršyklės tipas ir versija;
operacinė sistema;
apytikslė geografinė vietovė;
apsilankymo data ir laikas;
aplankyti puslapiai;
svetainėje atlikti veiksmai;
nukreipimo į svetainę šaltinis;
slapukų identifikatoriai;
prisijungimo ir saugumo žurnalų duomenys;
informacija apie technines klaidas.

Šie duomenys naudojami svetainės veikimui, saugumui, statistikai ir naudotojų patirties gerinimui.

3. Kokiais tikslais ir teisiniais pagrindais tvarkome duomenis

3.1. Užsakymui priimti ir įvykdyti

Asmens duomenys tvarkomi siekiant:

priimti jūsų užsakymą;
patvirtinti mokėjimą;
išrašyti sąskaitą;
pristatyti skaitmeninę prekę;
išsiųsti atsisiuntimo nuorodą;
suteikti prieigą prie įsigyto turinio;
administruoti naudotojo paskyrą;
spręsti su užsakymu susijusius klausimus.

Teisinis pagrindas: sutarties su klientu sudarymas ir vykdymas.

3.2. Buhalterinei apskaitai ir teisinėms prievolėms vykdyti

Pirkimo, sąskaitų ir mokėjimo duomenys tvarkomi siekiant tinkamai vykdyti apskaitos, mokesčių ir kitas MB „Amzona“ taikomas teisines pareigas.

Teisinis pagrindas: duomenų valdytojui taikomos teisinės prievolės vykdymas.

3.3. Klientų aptarnavimui

Duomenys naudojami atsakant į užklausas, sprendžiant technines problemas, nagrinėjant skundus, mokėjimo, grąžinimo arba prieigos prie skaitmeninių prekių klausimus.

Teisinis pagrindas: sutarties vykdymas, jūsų prašymas, sutikimas arba teisėtas MB „Amzona“ interesas tinkamai aptarnauti klientus.

3.4. Naujienlaiškiams ir rinkodarai

Rinkodaros pranešimai siunčiami tik gavus jūsų sutikimą, išskyrus kitus teisės aktuose aiškiai leidžiamus atvejus.

Teisinis pagrindas: jūsų sutikimas.

Sutikimą galite bet kada atšaukti paspaudę prenumeratos atsisakymo nuorodą arba susisiekę el. paštu info@aihelp.lt.

Sutikimo atšaukimas neturi įtakos iki jo atšaukimo teisėtai atliktam asmens duomenų tvarkymui.

3.5. Svetainės veikimui ir saugumui

Techniniai duomenys gali būti naudojami:

svetainės funkcijoms užtikrinti;
techninėms klaidoms nustatyti ir taisyti;
sukčiavimo ar neteisėto naudojimo prevencijai;
naudotojų paskyrų ir skaitmeninių failų apsaugai;
atsarginėms kopijoms kurti;
informacinių sistemų saugumui užtikrinti;
galimiems pažeidimams tirti.

Teisinis pagrindas: teisėtas MB „Amzona“ interesas užtikrinti svetainės ir teikiamų paslaugų saugumą.

3.6. Analitikai ir reklamai

Nebūtini analitiniai arba rinkodaros slapukai naudojami tik gavus jūsų sutikimą slapukų valdymo lange.

Teisinis pagrindas: jūsų sutikimas.

4. Ar privalote pateikti asmens duomenis

Duomenis, pažymėtus kaip privalomus, būtina pateikti norint įsigyti skaitmeninę prekę, gauti sąskaitą, susikurti paskyrą arba pateikti užklausą.

Nepateikus užsakymui būtinos informacijos, galime negalėti:

priimti mokėjimo;
įvykdyti užsakymo;
išrašyti sąskaitos;
pristatyti skaitmeninės prekės;
suteikti prieigos prie įsigyto turinio.

Naujienlaiškio prenumerata ir nebūtinų slapukų naudojimas yra savanoriški. Atsisakymas duoti tokį sutikimą netrukdo įsigyti AIhelp.lt skaitmeninių prekių.

5. Iš kokių šaltinių gauname duomenis

Asmens duomenis galime gauti:

tiesiogiai iš jūsų;
automatiškai, kai naudojatės svetaine;
iš mokėjimo paslaugų teikėjo, kai jis patvirtina mokėjimą;
iš el. pašto, svetainės, apskaitos ar kitų techninių sistemų;
iš jūsų atstovaujamos įmonės, kai perkate prekę įmonės vardu;
iš teisėtai veikiančių paslaugų teikėjų, kai tai būtina paslaugai suteikti.

6. Kam galime perduoti jūsų duomenis

Asmens duomenis perduodame tik tada, kai tai būtina, ir tik turėdami teisėtą pagrindą.

Duomenys gali būti perduodami:

svetainės prieglobos ir serverių paslaugų teikėjams;
domeno, turinio pristatymo tinklo ir svetainės saugumo paslaugų teikėjams;
„WordPress“, „WooCommerce“ ir naudojamų papildinių paslaugų teikėjams;
mokėjimo paslaugų teikėjams ir bankams;
apskaitos paslaugų teikėjams;
sąskaitų išrašymo sistemų teikėjams;
el. pašto siuntimo ir naujienlaiškių sistemų teikėjams;
skaitmeninių failų saugojimo ir pristatymo paslaugų teikėjams;
informacinių technologijų priežiūros ir programavimo paslaugų teikėjams;
analitikos ir reklamos paslaugų teikėjams, kai esate davę reikalingą sutikimą;
teisininkams, auditoriams arba skolų administravimo paslaugų teikėjams;
valstybės institucijoms, teismams, teisėsaugos arba mokesčių administravimo institucijoms, kai tai privaloma pagal teisės aktus.

Paslaugų teikėjams perduodama tik tiek duomenų, kiek būtina jų paslaugoms suteikti. Paslaugų teikėjai privalo duomenis tvarkyti pagal sudarytas sutartis, taikomus teisės aktus ir MB „Amzona“ nurodymus.

7. Duomenų perdavimas už Europos ekonominės erdvės ribų

Kai kurie technologijų, debesijos, el. pašto, analitikos arba reklamos paslaugų teikėjai gali veikti už Europos Sąjungos arba Europos ekonominės erdvės ribų.

Tokiais atvejais duomenys perduodami tik esant teisėtam perdavimo pagrindui, pavyzdžiui:

Europos Komisijos sprendimui dėl tinkamo duomenų apsaugos lygio;
Europos Komisijos patvirtintoms standartinėms sutarčių sąlygoms;
kitoms BDAR numatytoms duomenų apsaugos priemonėms.

Daugiau informacijos apie konkretaus paslaugų teikėjo taikomas duomenų perdavimo priemones galite gauti parašę el. paštu info@aihelp.lt.

8. Kiek laiko saugome duomenis

Asmens duomenys saugomi ne ilgiau, negu būtina tikslams, kuriems jie buvo surinkti, arba tiek, kiek reikalauja teisės aktai.

8.1. Užsakymų, mokėjimų ir apskaitos duomenys

Sąskaitos, užsakymų ir kiti apskaitos dokumentai paprastai saugomi 10 metų, jeigu teisės aktai nenustato kito termino.

8.2. Naudotojo paskyros duomenys

Paskyros duomenys saugomi tol, kol paskyra naudojama.

Paskyrą ištrynus, su ja susiję duomenys pašalinami arba nuasmeninami, išskyrus informaciją, kurią privalome saugoti dėl apskaitos, teisinių reikalavimų arba galimų reikalavimų gynimo.

8.3. Klientų aptarnavimo duomenys

Užklausos ir susirašinėjimas saugomi tiek, kiek būtina klausimui išspręsti, o vėliau – pagrįstą laikotarpį galimų ginčų, paslaugų kokybės ir teisinių interesų apsaugos tikslais.

8.4. Naujienlaiškio duomenys

Naujienlaiškio prenumeratos duomenys saugomi iki sutikimo atšaukimo arba naujienlaiškio paslaugos nutraukimo.

Informacija, įrodanti anksčiau duotą sutikimą, gali būti saugoma ilgiau, kai tai būtina teisiniams reikalavimams pagrįsti.

8.5. Techniniai ir saugumo duomenys

Serverių ir saugumo žurnalų duomenys paprastai saugomi iki 12 mėnesių.

Duomenys gali būti saugomi ilgiau, jeigu jie reikalingi saugumo incidentui ištirti arba teisiniams reikalavimams pareikšti, vykdyti ar apginti.

8.6. Slapukų duomenys

Slapukų saugojimo trukmė priklauso nuo konkretaus slapuko ir nurodoma slapukų valdymo lange arba svetainės slapukų sąraše.

Pasibaigus saugojimo terminui duomenys saugiai ištrinami, sunaikinami arba nuasmeninami.

9. Kaip saugome jūsų duomenis

MB „Amzona“ taiko pagrįstas technines ir organizacines duomenų saugumo priemones, įskaitant:

saugaus ryšio SSL arba TLS šifravimą;
ribotą prieigą prie asmens duomenų;
naudotojų teisių ir administratorių prieigos kontrolę;
slaptažodžių šifravimą;
programinės įrangos ir papildinių atnaujinimus;
ugniasienes ir kitas saugumo priemones;
atsarginių kopijų kūrimą;
saugumo įvykių ir techninių klaidų stebėjimą;
duomenų tvarkytojų ir paslaugų teikėjų kontrolę;
nereikalingų duomenų ištrynimo procedūras.

Prieigą prie asmens duomenų turi tik MB „Amzona“ įgalioti asmenys ir paslaugų teikėjai, kuriems ši prieiga būtina pavestoms funkcijoms atlikti.

Nors imamės tinkamų priemonių, nė vienas duomenų perdavimo arba saugojimo internete būdas negali užtikrinti absoliutaus saugumo.

10. Slapukų naudojimas

10.1. Kas yra slapukai

Slapukas yra nedidelis duomenų failas, kurį svetainė išsaugo jūsų kompiuteryje, telefone ar kitame įrenginyje.

Slapukai gali būti naudojami:

svetainei tinkamai veikti;
jūsų pasirinkimams įsiminti;
lankomumo statistikai rinkti;
turiniui pritaikyti;
reklamos rezultatams vertinti.

10.2. Būtinieji slapukai

Būtinieji slapukai reikalingi tam, kad svetainė tinkamai veiktų. Jie gali būti naudojami:

pirkinių krepšeliui;
užsakymo procesui;
prisijungimo sesijai;
paskyros saugumui;
mokėjimo nukreipimui;
slapukų pasirinkimams įsiminti;
apsaugai nuo sukčiavimo ir automatinių užklausų.

Būtiniesiems slapukams atskiro sutikimo gali nereikėti, tačiau apie jų naudojimą pateikiama informacija.

10.3. Funkciniai slapukai

Funkciniai slapukai gali įsiminti jūsų pasirinkimus, pavyzdžiui:

pasirinktą kalbą;
rodymo nustatymus;
anksčiau pasirinktus veiksmus;
prisijungimo arba paskyros pasirinkimus.

10.4. Analitiniai slapukai

Analitiniai slapukai padeda suprasti, kaip lankytojai naudojasi svetaine, kokius puslapius aplanko ir ar susiduria su techninėmis klaidomis.

Tokie slapukai naudojami tik gavus jūsų sutikimą, kai pagal teisės aktus sutikimas yra būtinas.

10.5. Rinkodaros slapukai

Rinkodaros slapukai gali būti naudojami reklamos efektyvumui matuoti, auditorijoms kurti ir aktualesnei reklamai rodyti.

Tokie slapukai įjungiami tik gavus jūsų sutikimą.

10.6. Slapukų pasirinkimų valdymas

Pirmą kartą apsilankius AIhelp.lt svetainėje jums gali būti pateikiamas slapukų valdymo langas, kuriame galite:

priimti visus slapukus;
atmesti nebūtinus slapukus;
pasirinkti atskiras slapukų kategorijas;
vėliau pakeisti savo pasirinkimą.

Nebūtini analitiniai ir rinkodaros slapukai neturi būti įrašomi iki jūsų sutikimo gavimo.

Slapukus taip pat galite ištrinti arba blokuoti savo interneto naršyklės nustatymuose. Išjungus būtinuosius slapukus, kai kurios svetainės funkcijos, įskaitant pirkinių krepšelį, prisijungimą arba užsakymo pateikimą, gali neveikti tinkamai.

11. Trečiųjų šalių nuorodos ir įrankiai

AIhelp.lt svetainėje gali būti pateikiamos nuorodos į kitų asmenų svetaines, socialinius tinklus, mokėjimo sistemas arba išorinius įrankius.

Paspaudus tokią nuorodą jūsų duomenis gali tvarkyti atitinkamos trečiosios šalies svetainės valdytojas.

MB „Amzona“ neatsako už kitų interneto svetainių privatumo praktikas, todėl rekomenduojame susipažinti su jų privatumo politikomis.

12. Automatinis sprendimų priėmimas

MB „Amzona“ paprastai nepriima sprendimų, kurie būtų grindžiami vien automatiniu asmens duomenų tvarkymu ir sukeltų jums teisinių arba panašiai reikšmingų pasekmių.

Mokėjimo, sukčiavimo prevencijos arba saugumo paslaugų teikėjai gali automatiškai vertinti tam tikras operacijas pagal savo taikomas taisykles ir privatumo politikas.

13. Jūsų teisės

Atsižvelgiant į konkrečią situaciją ir BDAR nustatytas sąlygas, turite teisę:

gauti informaciją apie savo asmens duomenų tvarkymą;
susipažinti su tvarkomais asmens duomenimis;
reikalauti ištaisyti netikslius arba papildyti neišsamius duomenis;
reikalauti ištrinti asmens duomenis;
reikalauti apriboti duomenų tvarkymą;
nesutikti su duomenų tvarkymu, grindžiamu teisėtu interesu;
gauti savo pateiktus duomenis susistemintu, įprastai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu;
perduoti duomenis kitam duomenų valdytojui, kai taikoma duomenų perkeliamumo teisė;
bet kada atšaukti anksčiau duotą sutikimą;
nesutikti su tiesiogine rinkodara;
pateikti skundą priežiūros institucijai.

Norėdami pasinaudoti savo teisėmis, kreipkitės:

El. paštu: info@aihelp.lt
Telefonu: +370 672 20709
Paštu: MB „Amzona“, Didlaukio g. 80-55, LT-08326 Vilnius, Lietuva.

Prašyme nurodykite savo vardą, kontaktinius duomenis ir aiškiai aprašykite, kokia teise norite pasinaudoti.

Kilus pagrįstų abejonių dėl prašymą pateikusio asmens tapatybės, galime paprašyti pateikti papildomą informaciją, reikalingą tapatybei patvirtinti.

Į prašymą atsakysime nepagrįstai nedelsdami ir paprastai ne vėliau kaip per vieną mėnesį nuo jo gavimo.

Sudėtingais atvejais teisės aktuose nustatyta tvarka atsakymo terminas gali būti pratęstas.

14. Teisė pateikti skundą

Jeigu manote, kad jūsų asmens duomenys tvarkomi neteisėtai, pirmiausia kviečiame susisiekti su mumis:

MB „Amzona“
El. paštas: info@aihelp.lt
Telefonas: +370 672 20709
Adresas: Didlaukio g. 80-55, LT-08326 Vilnius, Lietuva.

Pasistengsime išnagrinėti jūsų situaciją ir išspręsti kilusią problemą.

Taip pat turite teisę pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai.

Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija
L. Sapiegos g. 17
LT-10312 Vilnius
El. paštas: ada@ada.lt
Telefonas: +370 5 271 2804
Interneto svetainė: https://vdai.lrv.lt

15. Nepilnamečių duomenys

AIhelp.lt skaitmeninės prekės pirmiausia skirtos pilnamečiams asmenims, savarankiškai dirbantiems specialistams ir verslams.

Sąmoningai nerenkame nepilnamečių asmenų duomenų daugiau, negu būtina paslaugai suteikti.

Jeigu sužinotume, kad nepilnametis pateikė asmens duomenis neturėdamas reikalingo tėvų arba teisėtų atstovų sutikimo, imsimės pagrįstų veiksmų tokiems duomenims pašalinti.

Tėvai arba teisėti atstovai dėl nepilnamečio duomenų gali kreiptis:

El. paštu: info@aihelp.lt
Telefonu: +370 672 20709.

16. Privatumo politikos pakeitimai

Ši privatumo politika gali būti keičiama:

pasikeitus AIhelp.lt teikiamoms paslaugoms;
įdiegus naujus mokėjimo, analitikos ar rinkodaros įrankius;
pasikeitus asmens duomenų tvarkymo procesams;
pasikeitus taikomiems teisės aktams;
gavus priežiūros institucijų rekomendacijas.

Naujausia privatumo politikos versija visada skelbiama AIhelp.lt interneto svetainėje. Dokumento pradžioje nurodoma paskutinio atnaujinimo data.

Jeigu pakeitimai būtų esminiai, apie juos galime papildomai informuoti svetainėje, el. paštu arba kitomis tinkamomis priemonėmis.

17. Kontaktinė informacija

Jeigu turite klausimų apie šią privatumo politiką, asmens duomenų naudojimą arba norite pasinaudoti savo teisėmis, susisiekite: