PIRKIMO IR SKAITMENINIŲ PREKIŲ PRISTATYMO TAISYKLĖS

TERMINAI IR SĄLYGOS

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. liepos 23 d.

Šios pirkimo ir skaitmeninių prekių pristatymo taisyklės, toliau – Taisyklės, nustato naudojimosi AIhelp.lt interneto svetaine, skaitmeninių prekių užsakymo, apmokėjimo, pristatymo, naudojimo, sutarties atsisakymo, pinigų grąžinimo ir ginčų sprendimo sąlygas.

Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas privalo susipažinti su šiomis Taisyklėmis ir AIhelp.lt privatumo politika.

Pateikdamas užsakymą ir pažymėdamas, kad susipažino su Taisyklėmis, Pirkėjas patvirtina, kad jas perskaitė, suprato ir įsipareigoja jų laikytis.

1. Pardavėjo duomenys

AIhelp.lt interneto svetainės valdytojas ir skaitmeninių prekių pardavėjas:

MB „Amzona“
Juridinio asmens kodas: 305209925
Buveinės adresas: Didlaukio g. 80-55, LT-08326 Vilnius, Lietuva
Telefono numeris: +370 672 20709
El. paštas: info@aihelp.lt
Interneto svetainė: AIhelp.lt

Toliau MB „Amzona“ vadinama Pardavėju.

2. Pagrindinės sąvokos

2.1. Pirkėjas

Pirkėjas – fizinis arba juridinis asmuo, užsakantis arba įsigyjantis skaitmeninę prekę AIhelp.lt interneto svetainėje.

2.2. Vartotojas

Vartotojas – fizinis asmuo, kuris skaitmeninę prekę įsigyja su savo verslu, prekyba, amatu ar profesine veikla nesusijusiais tikslais.

2.3. Skaitmeninė prekė

Skaitmeninė prekė – skaitmenine forma sukurtas ir pateikiamas turinys, kuris nėra pristatomas fizinėje laikmenoje.

AIhelp.lt gali būti parduodamos šios skaitmeninės prekės:

elektroninės knygos ir PDF gidai;
metodikos;
instrukcijos;
kontroliniai sąrašai;
veiksmų planai;
dirbtinio intelekto užklausų šablonai;
dokumentų, lentelių ir procesų šablonai;
vaizdo, garso ar mokomoji medžiaga;
skaitmeniniai failų rinkiniai;
prieiga prie internetinio turinio;
kitos prekės, kurios produkto puslapyje nurodytos kaip skaitmeninės.

2.4. Sutartis

Sutartis – tarp Pardavėjo ir Pirkėjo elektroniniu būdu sudaryta konkrečios skaitmeninės prekės pirkimo sutartis, kurią sudaro:

Pirkėjo pateiktas užsakymas;
užsakymo metu galiojanti skaitmeninės prekės informacija;
šios Taisyklės;
Privatumo politika;
kitos užsakymo metu aiškiai nurodytos sąlygos.

3. Taisyklių taikymas

Šios Taisyklės taikomos visiems AIhelp.lt svetainėje pateikiamiems skaitmeninių prekių užsakymams, nebent konkrečios skaitmeninės prekės puslapyje aiškiai nurodytos papildomos arba specialios sąlygos.

Jeigu Pirkėjas yra vartotojas, šios Taisyklės negali būti aiškinamos taip, kad apribotų arba panaikintų imperatyvių teisės aktų jam suteiktas teises.

Jeigu Pirkėjas skaitmeninę prekę įsigyja savo verslo, profesinės, komercinės ar kitos ekonominės veiklos tikslais, vartotojams nustatytos specialios apsaugos priemonės jam gali būti netaikomos.

4. Informacija apie skaitmenines prekes

Pagrindinės kiekvienos skaitmeninės prekės savybės pateikiamos jos aprašyme AIhelp.lt svetainėje.

Skaitmeninės prekės puslapyje gali būti nurodyta:

prekės pavadinimas;
turinio aprašymas;
failo formatas;
apimtis;
kalba;
komplektacija;
naudojimo paskirtis;
suderinamumo reikalavimai;
prieigos arba atsisiuntimo sąlygos;
licencijos apimtis;
atnaujinimų sąlygos;
galutinė kaina.

Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas privalo įvertinti, ar pasirinkta skaitmeninė prekė atitinka jo poreikius ir ar jis turi tinkamą įrenginį bei programinę įrangą jai atidaryti ir naudoti.

Skaitmeninių prekių iliustracijos, maketų pavyzdžiai, viršeliai ir ekrano vaizdai gali būti pateikiami informaciniais tikslais. Nedideli vaizdiniai skirtumai, kurie nekeičia turinio esmės, funkcionalumo ar kokybės, nelaikomi trūkumu.

5. Užsakymo pateikimas

Norėdamas įsigyti skaitmeninę prekę, Pirkėjas turi:

pasirinkti norimą skaitmeninę prekę;
įdėti ją į pirkinių krepšelį;
pateikti užsakymui įvykdyti reikalingus duomenis;
pasirinkti siūlomą mokėjimo būdą;
susipažinti su šiomis Taisyklėmis ir Privatumo politika;
pateikti reikalingus patvirtinimus;
paspausti užsakymo pateikimo arba apmokėjimo mygtuką;
sumokėti nurodytą kainą.

Pirkėjas atsako už tai, kad užsakymo metu pateikti duomenys būtų teisingi, išsamūs ir aktualūs.

Ypač svarbu nurodyti teisingą el. pašto adresą, nes juo siunčiamas užsakymo patvirtinimas, skaitmeninės prekės atsisiuntimo nuoroda arba prieigos duomenys.

Jeigu dėl Pirkėjo pateikto neteisingo el. pašto adreso skaitmeninė prekė nebuvo pristatyta, Pirkėjas turi kreiptis el. paštu info@aihelp.lt ir pateikti užsakymą identifikuoti leidžiančią informaciją.

6. Sutarties sudarymas

Pirkimo sutartis laikoma sudaryta, kai:

Pirkėjas pateikia užsakymą;
patvirtina susipažinimą su Taisyklėmis;
atlieka mokėjimą;
Pardavėjas gauna mokėjimo patvirtinimą.

Užsakymo gavimas gali būti automatiškai patvirtinamas Pirkėjo nurodytu el. pašto adresu.

Pardavėjas turi teisę nepatvirtinti arba atšaukti užsakymą, jeigu:

nepavyksta gauti mokėjimo;
užsakymas pateiktas naudojant akivaizdžiai neteisingus duomenis;
kyla pagrįstų įtarimų dėl sukčiavimo ar neteisėto mokėjimo;
dėl techninės klaidos buvo parodyta akivaizdžiai neteisinga kaina;
skaitmeninė prekė dėl objektyvių priežasčių nebegali būti pateikta.

Jeigu užsakymas atšaukiamas jau gavus Pirkėjo mokėjimą, sumokėta suma grąžinama tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta, nebent šalys susitaria kitaip.

7. Kainos

Skaitmeninių prekių kainos pateikiamos eurais.

Užsakymo pateikimo metu rodoma galutinė Pirkėjo mokėtina suma, įskaitant taikomus mokesčius, jeigu nenurodyta kitaip.

Pardavėjas turi teisę keisti skaitmeninių prekių kainas, skelbti akcijas ir taikyti nuolaidas. Kainų pakeitimai netaikomi iki pakeitimo jau sudarytiems ir apmokėtiems užsakymams.

Jeigu dėl techninės ar žmogaus klaidos nurodyta kaina yra akivaizdžiai nepagrįsta, Pardavėjas turi teisę atšaukti užsakymą ir grąžinti Pirkėjui visą sumokėtą sumą.

8. Atsiskaitymas

Pirkėjas gali atsiskaityti AIhelp.lt užsakymo puslapyje nurodytais mokėjimo būdais.

Mokėjimus gali administruoti bankai, elektroninių mokėjimų įstaigos arba kiti mokėjimo paslaugų teikėjai.

Pardavėjas negauna ir nesaugo Pirkėjo elektroninės bankininkystės slaptažodžių, mokėjimo kortelės saugumo kodų ar kitų prisijungimo prie banko duomenų.

Užsakymas pradedamas vykdyti gavus patvirtinimą, kad mokėjimas atliktas sėkmingai.

Jeigu mokėjimas nebuvo patvirtintas, užsakymas gali būti laikomas nepateiktu arba neapmokėtu.

9. Sąskaitos ir užsakymo dokumentai

Pirkėjas privalo užsakymo metu pateikti teisingus sąskaitai išrašyti reikalingus duomenis.

Elektroninė sąskaita arba kitas pirkimą patvirtinantis dokumentas gali būti:

išsiųstas Pirkėjo nurodytu el. pašto adresu;
pateiktas Pirkėjo paskyroje;
pateiktas kitu užsakymo metu nurodytu elektroniniu būdu.

Jeigu Pirkėjas perka įmonės vardu, įmonės rekvizitai turi būti pateikti prieš užsakymo patvirtinimą.

Po sąskaitos išrašymo duomenys keičiami tik tada, kai tai leidžia apskaitą ir mokesčius reglamentuojantys teisės aktai.

10. Skaitmeninių prekių pristatymas

Skaitmeninės prekės nėra siunčiamos paštu, per kurjerį ar pristatomos fizinėje laikmenoje.

Po sėkmingo apmokėjimo skaitmeninė prekė Pirkėjui pateikiama vienu arba keliais iš šių būdų:

atsisiuntimo nuoroda išsiunčiama užsakymo metu nurodytu el. pašto adresu;
atsisiuntimo nuoroda pateikiama užsakymo patvirtinimo puslapyje;
skaitmeninė prekė pateikiama Pirkėjo AIhelp.lt paskyroje;
suteikiami prisijungimo arba prieigos prie internetinio turinio duomenys;
prekė pateikiama kitu jos aprašyme nurodytu elektroniniu būdu.

Skaitmeninis turinys vartotojui turi būti pateiktas nedelsiant po sutarties sudarymo, nebent šalys susitaria dėl kito termino. Pareiga pristatyti laikoma įvykdyta, kai Pirkėjui suteikiama prieiga prie turinio arba priemonė jam atsisiųsti.

Automatinis pristatymas paprastai įvykdomas per kelias minutes nuo sėkmingo mokėjimo patvirtinimo. Atskirais atvejais pristatymas gali užtrukti dėl:

mokėjimo patvirtinimo vėlavimo;
interneto ryšio sutrikimų;
el. pašto paslaugų veikimo;
svetainės arba serverio techninių sutrikimų;
saugumo patikrinimo;
neteisingai pateikto el. pašto adreso.

Jeigu Pirkėjas negavo skaitmeninės prekės, pirmiausia rekomenduojama:

patikrinti nepageidaujamų laiškų, reklamos ir kitus el. pašto aplankus;
patikrinti, ar užsakymo metu buvo nurodytas teisingas el. pašto adresas;
patikrinti savo AIhelp.lt paskyrą, jeigu ji buvo sukurta;
kreiptis el. paštu info@aihelp.lt.

Pardavėjas, gavęs informaciją apie nepristatytą skaitmeninę prekę, patikrina užsakymą ir pakartotinai pateikia veikiančią prieigą arba atsisiuntimo nuorodą.

11. Atsisiuntimo nuorodos ir prieiga

Skaitmeninės prekės atsisiuntimo nuorodos galiojimo terminas, galimų atsisiuntimų skaičius ir prieigos laikotarpis gali būti nurodyti produkto puslapyje, užsakymo patvirtinime arba Pirkėjo paskyroje.

Pirkėjui rekomenduojama gavus skaitmeninę prekę ją atsisiųsti ir išsaugoti saugiame asmeniniame įrenginyje.

Jeigu atsisiuntimo nuoroda neveikia dėl techninės klaidos arba nustojo galioti dar nepasinaudojus suteikta prieiga, Pirkėjas gali kreiptis el. paštu info@aihelp.lt.

Pardavėjas gali paprašyti pateikti:

užsakymo numerį;
užsakymo metu naudotą el. pašto adresą;
mokėjimą patvirtinančią informaciją;
techninės problemos ekrano vaizdą arba aprašymą.

Prieiga gali būti sustabdyta, jeigu nustatoma, kad:

atsisiuntimo nuoroda viešai platinama;
paskyra perduota naudoti tretiesiems asmenims;
skaitmeninė prekė neteisėtai kopijuojama arba perparduodama;
vykdomi automatizuoti arba saugumui pavojų keliantys atsisiuntimai;
pažeidžiamos šios Taisyklės arba teisės aktai.

Prieigos sustabdymas nepanaikina Pirkėjo teisių, kai skaitmeninė prekė neatitinka sutarties arba kai prieiga apribota nepagrįstai.

12. Techniniai reikalavimai

Pirkėjas atsako už tai, kad turėtų skaitmeninei prekei naudoti tinkamą:

kompiuterį, telefoną arba kitą įrenginį;
interneto ryšį;
interneto naršyklę;
PDF arba kito pateikto formato skaitymo programą;
programinę įrangą, kuri nurodyta skaitmeninės prekės aprašyme.

PDF failams paprastai reikalinga PDF formatą palaikanti programa arba interneto naršyklė.

Jeigu skaitmeninė prekė pateikiama kitu formatu, jos aprašyme gali būti nurodyti papildomi programinės įrangos arba suderinamumo reikalavimai.

Pardavėjas neatsako už negalėjimą naudotis tinkamai pateikta skaitmenine preke, jeigu problema kilo tik dėl Pirkėjo naudojamo pasenusio, sugadinto arba nesuderinamo įrenginio ar programinės įrangos ir prieš pirkimą buvo pateikta aiški informacija apie suderinamumą.

Ši nuostata neriboja Pirkėjo teisių, jeigu skaitmeninė prekė neatitinka Pardavėjo pateikto aprašymo arba nurodytų techninių reikalavimų.

13. Vartotojo teisė atsisakyti sutarties

Vartotojas paprastai turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties, nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus.

Kadangi AIhelp.lt skaitmeninės prekės pateikiamos nedelsiant po apmokėjimo ir nėra tiekiamos fizinėje laikmenoje, prieš pradedant jų teikimą Vartotojo prašoma:

aiškiai sutikti, kad skaitmeninės prekės teikimas būtų pradėtas nedelsiant, nepasibaigus 14 dienų sutarties atsisakymo terminui;
pripažinti, kad pradėjus teikti skaitmeninį turinį jis praras teisę atsisakyti sutarties.

Vartotojas praranda teisę atsisakyti sutarties dėl skaitmeninio turinio tik tada, kai turinys pradėtas teikti, Vartotojas iš anksto aiškiai sutiko su teikimo pradžia, pripažino teisės atsisakyti sutarties praradimą ir Pardavėjas pateikė atitinkamą patvirtinimą.

Jeigu Vartotojas nepateikė tokio aiškaus sutikimo ir patvirtinimo arba skaitmeninės prekės teikimas dar nebuvo pradėtas, jam išlieka teisės aktuose numatyta teisė atsisakyti sutarties.

Teisės atsisakyti sutarties praradimas nereiškia, kad Vartotojas netenka teisės pateikti reikalavimą dėl:

nepristatytos skaitmeninės prekės;
sugadinto arba neatidaromo failo;
produkto aprašymo neatitinkančio turinio;
trūkstamos produkto dalies;
netinkamai veikiančios prieigos;
kitų skaitmeninės prekės kokybės ar atitikties trūkumų.

14. Pinigų grąžinimas

Kadangi skaitmeninė prekė po apmokėjimo gali būti nedelsiant atsisiųsta, nukopijuota arba kitaip išsaugota, tinkamai pristatytai ir sutartį atitinkančiai skaitmeninei prekei pinigai negrąžinami, kai Vartotojas teisėtai prarado teisę atsisakyti sutarties.

Pinigai negrąžinami vien dėl to, kad:

Pirkėjas persigalvojo;
Pirkėjas nebesinaudoja įsigytu turiniu;
Pirkėjas neįvertino aiškiai pateikto prekės aprašymo;
Pirkėjas tikėjosi kitokio rezultato, kuris nebuvo pažadėtas;
Pirkėjas neturi reikalingos programinės įrangos, nors techniniai reikalavimai buvo nurodyti;
Pirkėjas skaitmeninę prekę įsigijo pakartotinai dėl savo klaidos, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas geranoriškai nusprendžia kitaip.

Pinigai gali būti grąžinami, kai:

mokėjimas buvo nuskaičiuotas, tačiau skaitmeninė prekė nebuvo pristatyta;
techninio pristatymo sutrikimo nepavyksta pašalinti;
pateiktas failas yra sugadintas ir nepavyksta pateikti veikiančio failo;
pristatyta ne ta skaitmeninė prekė;
skaitmeninė prekė iš esmės neatitinka jos aprašymo;
užsakymas atšauktas Pardavėjo iniciatyva;
pinigų grąžinimas privalomas pagal taikomus teisės aktus.

Jeigu skaitmeninė prekė neatitinka sutarties, vartotojas pirmiausia gali reikalauti, kad Pardavėjas nemokamai ir per pagrįstą terminą pašalintų trūkumą arba pateiktų tinkamą skaitmeninės prekės kopiją. Kai to padaryti neįmanoma, trūkumas nepašalinamas arba yra pakankamai rimtas, vartotojas gali turėti teisę į proporcingą kainos sumažinimą arba sutarties nutraukimą.

Kai pagal teisės aktus arba šias Taisykles Pirkėjui priklauso pinigų grąžinimas, suma grąžinama nepagrįstai nedelsiant, paprastai tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu.

Mokėjimo įskaitymo į Pirkėjo sąskaitą laikas gali priklausyti nuo banko arba mokėjimo paslaugų teikėjo.

15. Skaitmeninės prekės trūkumai ir neatitiktis

Pardavėjas įsipareigoja pateikti skaitmeninę prekę, kuri:

atitinka jos aprašymą;
turi nurodytą turinį ir apimtį;
pateikiama nurodytu formatu;
gali būti naudojama pagal paskirtį;
atitinka prieš pirkimą nurodytus suderinamumo reikalavimus;
neturi jos naudojimą iš esmės ribojančių techninių trūkumų.

Pastebėjęs trūkumą Pirkėjas turi kreiptis el. paštu info@aihelp.lt ir pateikti:

vardą ir pavardę arba įmonės pavadinimą;
užsakymo numerį;
užsakymo metu naudotą el. pašto adresą;
skaitmeninės prekės pavadinimą;
problemos aprašymą;
turimus problemą patvirtinančius įrodymus.

Pardavėjas, atsižvelgdamas į trūkumo pobūdį, gali:

pateikti naują atsisiuntimo nuorodą;
pateikti pataisytą failą;
pakeisti netinkamą failą;
atkurti prieigą;
pateikti naudojimo instrukciją;
proporcingai sumažinti kainą;
grąžinti visą arba dalį sumokėtos sumos;
pritaikyti kitą teisės aktuose numatytą sprendimą.

Trūkumai šalinami nemokamai, per pagrįstą terminą ir nesukeliant Pirkėjui didelių nepatogumų.

16. Turinio naujinimai ir naujos versijos

Jeigu konkrečios skaitmeninės prekės aprašyme nenurodyta kitaip, Pirkėjas įsigyja tą prekės versiją, kuri buvo pateikiama užsakymo metu.

Būsimi turinio papildymai, išplėstiniai leidimai, naujos redakcijos, nauji moduliai ir atskirai išleidžiami produktai į pirkinio kainą neįtraukiami, nebent prekės aprašyme aiškiai nurodyta kitaip.

Pardavėjas gali nemokamai:

ištaisyti technines arba redakcines klaidas;
atnaujinti neveikiančias nuorodas;
pagerinti failo išdėstymą;
pateikti pataisytą tos pačios prekės versiją;
atlikti atitiktį ir saugumą užtikrinančius naujinimus.

Jeigu skaitmeninė prekė suteikiama tam tikram tęstiniam laikotarpiui, Pardavėjas informuoja apie jos naudojimui ir atitikčiai būtinus naujinimus.

17. Intelektinė nuosavybė ir naudojimo licencija

Visos AIhelp.lt skaitmeninės prekės, jų tekstai, struktūra, dizainas, metodikos, lentelės, užklausų šablonai, iliustracijos ir kiti elementai yra saugomi autorių teisių ir kitų intelektinės nuosavybės teisės aktų.

Įsigijęs skaitmeninę prekę Pirkėjas neįgyja autorių teisių į ją.

Pirkėjui suteikiama ribota, neišimtinė ir neperleidžiama teisė naudoti įsigytą skaitmeninę prekę:

asmeniniais tikslais;
savo profesinėje arba įmonės vidinėje veikloje;
tiek, kiek leidžiama produkto aprašyme;
neperduodant prekės kopijos tretiesiems asmenims.

Be išankstinio rašytinio MB „Amzona“ sutikimo draudžiama:

perparduoti skaitmeninę prekę;
dalytis atsisiuntimo nuoroda;
viešai skelbti visą prekę arba esminę jos dalį;
įkelti ją į viešas failų dalijimosi, mokymų ar narystės platformas;
perduoti ją kitiems asmenims nemokamai arba už atlygį;
platinti prekės kopijas;
naudoti prekę konkuruojančiam produktui kurti;
pašalinti autoriaus, prekės ženklo arba autorių teisių žymas;
pateikti prekę kaip savo sukurtą turinį.

Pirkėjas gali cituoti nedideles skaitmeninės prekės dalis teisės aktų leidžiama apimtimi, aiškiai nurodydamas AIhelp.lt arba kitą prekėje nurodytą autorių ir šaltinį.

Vienas įsigijimas skirtas vienam Pirkėjui arba vienos įmonės vidiniam naudojimui, nebent konkretaus produkto aprašyme nurodyta kitokia licencija.

18. AIhelp.lt turinio pobūdis

AIhelp.lt skaitmeninės prekės yra informacinio, edukacinio ir praktinio pobūdžio.

Jose gali būti pateikiamos:

darbo metodikos;
dirbtinio intelekto naudojimo pavyzdžiai;
užklausų šablonai;
rinkodaros ir turinio rekomendacijos;
SEO, GEO ar skaitmeninio matomumo rekomendacijos;
verslo procesų pavyzdžiai;
bendro pobūdžio technologinė informacija.

AIhelp.lt turinys nėra individuali teisinė, finansinė, mokestinė, medicininė ar kita licencijuoto specialisto konsultacija.

Pirkėjas pats priima sprendimus dėl turinio pritaikymo savo veikloje ir, kai būtina, turi kreiptis į atitinkamos srities specialistą.

Dirbtinio intelekto sistemos, paieškos sistemos, programinė įranga, algoritmai, platformų funkcijos ir jų naudojimo sąlygos gali keistis. Todėl Pirkėjas prieš priimdamas svarbius sprendimus turi patikrinti aktualią informaciją.

19. Rezultatų garantijos

Pardavėjas įsipareigoja pateikti produkto aprašymą atitinkančią skaitmeninę prekę, tačiau negarantuoja konkrečių Pirkėjo veiklos rezultatų, įskaitant:

konkrečią pajamų ar pardavimų sumą;
verslo pelningumą;
konkrečias pozicijas paieškos sistemose;
įtraukimą į dirbtinio intelekto sistemų atsakymus;
lankytojų, klientų ar užklausų skaičių;
reklamos rezultatą;
konkretaus įrankio arba platformos sprendimą;
nenutrūkstamą trečiųjų šalių paslaugų veikimą.

Rezultatai priklauso nuo Pirkėjo veiksmų, situacijos, rinkos, konkurencijos, techninių aplinkybių ir trečiųjų šalių sistemų.

Ši nuostata nepanaikina Pardavėjo atsakomybės už skaitmeninės prekės kokybę, pristatymą ir atitiktį jos aprašymui.

20. Pirkėjo pareigos

Pirkėjas įsipareigoja:

pateikti teisingus užsakymo duomenis;
teisėtai atsiskaityti už skaitmeninę prekę;
saugoti savo paskyros ir prieigos duomenis;
neperduoti atsisiuntimo nuorodų tretiesiems asmenims;
nepažeisti autorių ir kitų intelektinės nuosavybės teisių;
nenaudoti turinio neteisėtais tikslais;
nebandyti apeiti svetainės techninių apsaugos priemonių;
nedelsdamas informuoti Pardavėją apie neteisėtą paskyros arba failo naudojimą;
naudoti įsigytą turinį laikydamasis šių Taisyklių.

Pirkėjas atsako už veiksmus, atliktus naudojantis jo paskyra, kai prisijungimo duomenys tretiesiems asmenims buvo perduoti dėl Pirkėjo kaltės.

21. Pardavėjo atsakomybė

Pardavėjas atsako už:

užsakymo metu pateiktos informacijos teisingumą;
tinkamą mokėjimo patvirtinimo administravimą;
skaitmeninės prekės pristatymą;
produkto aprašymo atitinkančio turinio pateikimą;
techninių trūkumų pašalinimą;
teisės aktuose nustatytų vartotojų teisių įgyvendinimą.

Pardavėjas neatsako už sutrikimus, kuriuos sukėlė:

Pirkėjo interneto ryšio sutrikimai;
Pirkėjo el. pašto paslaugų teikėjo filtrai;
neteisingai pateikti kontaktiniai duomenys;
Pirkėjo įrenginio gedimai;
nesuderinama programinė įranga, kai suderinamumo reikalavimai buvo pateikti iš anksto;
trečiųjų šalių paslaugų sutrikimai, kurių Pardavėjas pagrįstai negalėjo kontroliuoti;
nenugalimos jėgos aplinkybės.

Nė viena Taisyklių nuostata neriboja Pardavėjo atsakomybės tais atvejais, kai jos riboti arba panaikinti neleidžia taikomi teisės aktai.

22. Asmens duomenys

Pirkėjo asmens duomenys tvarkomi siekiant:

priimti ir įvykdyti užsakymą;
administruoti mokėjimą;
pristatyti skaitmeninę prekę;
išrašyti apskaitos dokumentus;
suteikti klientų aptarnavimą;
užtikrinti svetainės saugumą;
vykdyti teisines prievoles.

Išsami informacija apie asmens duomenų tvarkymą pateikiama AIhelp.lt privatumo politikoje.

Naujienlaiškiai ir rinkodaros pranešimai siunčiami tik esant atitinkamam teisiniam pagrindui. Sutikimas gauti rinkodaros pranešimus nėra būtina skaitmeninės prekės įsigijimo sąlyga.

23. Skundai ir pretenzijos

Pirkėjas, turintis klausimų arba pretenzijų dėl užsakymo, pristatymo, skaitmeninės prekės kokybės ar pinigų grąžinimo, pirmiausia turi kreiptis į Pardavėją:

El. paštu: info@aihelp.lt
Telefonu: +370 672 20709
Paštu: MB „Amzona“, Didlaukio g. 80-55, LT-08326 Vilnius, Lietuva.

Pretenzijoje rekomenduojama nurodyti:

vardą ir pavardę;
užsakymo numerį;
užsakymo datą;
skaitmeninės prekės pavadinimą;
problemos aplinkybes;
konkretų Pirkėjo reikalavimą;
turimus problemą patvirtinančius dokumentus.

Vartotojo rašytinė pretenzija išnagrinėjama nemokamai. Pardavėjas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo pateikia išsamų ir motyvuotą rašytinį atsakymą.

24. Ginčų sprendimas

Pardavėjas ir Pirkėjas pirmiausia siekia visus nesutarimus išspręsti derybomis.

Jeigu Pirkėjo, kaip vartotojo, netenkina Pardavėjo atsakymas, jo reikalavimas tenkinamas tik iš dalies arba atsakymas nepateikiamas per 14 dienų, Pirkėjas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba pateikti prašymą per Vartotojų teisių informacinę sistemą.

Kreipimasis į vartojimo ginčus ne teismo tvarka nagrinėjančią instituciją neatima iš Pirkėjo teisės kreiptis į teismą.

Pirkėjas, kuris skaitmeninę prekę įsigijo verslo arba profesinės veiklos tikslais ir nėra laikomas vartotoju, ginčus su Pardavėju sprendžia derybomis, o nesusitarus – Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.

25. Nenugalimos jėgos aplinkybės

Šalys neatsako už visišką arba dalinį įsipareigojimų nevykdymą, jeigu tai įvyko dėl aplinkybių, kurių šalis negalėjo pagrįstai kontroliuoti ar numatyti.

Tokiomis aplinkybėmis gali būti laikomi:

didelio masto interneto ar elektros ryšio sutrikimai;
serverių arba duomenų centrų avarijos;
kibernetinės atakos;
valstybės institucijų veiksmai;
stichinės nelaimės;
karas, riaušės arba ekstremalioji situacija;
kitos teisės aktuose pripažįstamos nenugalimos jėgos aplinkybės.

Apie tokias aplinkybes ir jų poveikį užsakymo vykdymui Pirkėjas informuojamas, kai tai objektyviai įmanoma.

26. Taisyklių pakeitimai

Pardavėjas turi teisę pakeisti šias Taisykles, kai:

keičiasi teisės aktai;
keičiasi AIhelp.lt veiklos modelis;
įdiegiami nauji mokėjimo arba pristatymo būdai;
pradedamos teikti naujos skaitmeninės prekės ar paslaugos;
būtina patikslinti technines, saugumo arba vartotojų aptarnavimo sąlygas.

Nauja Taisyklių versija įsigalioja nuo jos paskelbimo AIhelp.lt svetainėje nurodytos datos.

Užsakymui taikoma Taisyklių versija, galiojusi užsakymo pateikimo metu, išskyrus atvejus, kai teisės aktai nustato kitaip arba naujos sąlygos Pirkėjui yra palankesnės.

27. Baigiamosios nuostatos

Šioms Taisyklėms ir tarp Pardavėjo bei Pirkėjo sudarytoms sutartims taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

Lietuvos Respublikos teisės taikymas neatima iš kitoje Europos Sąjungos valstybėje gyvenančio vartotojo apsaugos, kurią jam suteikia jo gyvenamosios vietos valstybės imperatyvios teisės normos.

Jeigu kuri nors šių Taisyklių nuostata pripažįstama negaliojančia arba neįgyvendinama, tai neturi įtakos kitų nuostatų galiojimui.

Visais šiose Taisyklėse neaptartais klausimais taikomi Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktai.

28. Kontaktinė informacija

Klausimais dėl užsakymų, pristatymo, techninių problemų, pinigų grąžinimo arba šių Taisyklių prašome kreiptis:

PRIVALOMI PATVIRTINIMAI UŽSAKYMO PUSLAPYJE

Prie užsakymo pateikimo mygtuko turi būti pateiktas susipažinimo su Taisyklėmis patvirtinimas:

„Perskaičiau ir sutinku su AIhelp.lt pirkimo ir skaitmeninių prekių pristatymo taisyklėmis bei privatumo politika.“

Kad skaitmeninė prekė galėtų būti pristatyta iš karto ir būtų tinkamai taikoma teisės atsisakyti sutarties išimtis, užsakymo puslapyje turi būti pateiktas atskiras, iš anksto nepažymėtas pasirinkimas:

„Aiškiai sutinku, kad skaitmeninis turinys būtų pradėtas teikti nedelsiant, nepasibaigus 14 dienų sutarties atsisakymo terminui. Suprantu ir pripažįstu, kad pradėjus teikti skaitmeninį turinį prarasiu teisę atsisakyti sutarties.“

Šio sutikimo pateikimo faktas turi būti užfiksuojamas, o patvirtinimas apie jį pateikiamas Pirkėjui kartu su užsakymo informacija.